POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
WWW.OHAFTOWANE.PL

§1 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia otrzymania towaru.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę poprzez e-mail:
    ohaftowane@gmail.com lub formularz odstąpienia od umowy dostępny tutaj
  4. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru.

§2 Brak możliwości zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  1. produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
  2. produktów personalizowanych,
  3. produktów z haftem lub nadrukiem wykonanym na życzenie klienta,
  4. produktów przygotowanych według projektu klienta,
  5. produktów, które po dostarczeniu zostały użyte.

Podstawa prawna: art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§3 Warunki zwrotu

  1. Produkt musi być nieużywany.
  2. Produkt musi być odesłany w stanie niepogorszonym.
  3. Klient ponosi koszt zwrotu.
  4. Zwrot należy wysłać na adres:

Ohaftowane.pl
Sulikowo 61
78-460 Barwice

§4 Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata.
  2. Reklamację należy zgłosić na e-mail:
    ohaftowane@gmail.com
  3. Reklamacja powinna zawierać:
  • imię i nazwisko
  • numer zamówienia
  • opis problemu
  • zdjęcia (jeśli możliwe)
  1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.
  2. W przypadku uznania reklamacji klient może żądać:
  • naprawy
  • wymiany
  • obniżenia ceny
  • zwrotu pieniędzy

§5 Uszkodzenia w transporcie

  1. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze.
  2. W przypadku uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody z kurierem.
  3. Brak protokołu nie wyłącza prawa do reklamacji.

§6 Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji kontakt:

ohaftowane@gmail.com

Polityka obowiązuje od dnia publikacji.